Kõikidele Puukeskus AS-st eraisiku poolt ostetud toodetele kehtib tagastusõigus 14 päeva. Tellijal on VÕS § 56 lg 1 alusel õigus tagastada või välja vahetada kaup muu toote vastu põhjust avaldamata 14 päeva jooksul alates kauba üleandmisest.
Juriidilise isiku poolt kauba tagastamine on kokkuleppel müüjaga või kui saadud kaup ei vasta tellitule või on kahjustatud.
Tagastusõigus ei kehti kliendi poolt eritellimusena värvitud, lõigatud, toodetud vms kaupadele.
Tagastamiseks piisab vabas vormis tagastussoovist, kus on kirjas ostja nimi, tellimuse number, ostukuupäev, arvelduskonto number ning saata see e-posti aadressil puukeskus@puukeskus.ee. Kaup tuleb tagastada Puukeskus AS lattu Maardus, Madikse 1. Vastavalt VÕS § 56 lg 25 tõendab lepingust taganemist tarbija.
Tagastatav müügipakendis olev kaup (s.h tarvikud) ei tohi olla kasutatud või kahjustatud ning peab olema terves originaalpakendis. Taganemisõiguse kasutamiseks ja tagastamise korral hüvitise maksmise vältimiseks tuleb tootepakend avada ettevaatlikult seda kahjustamata. Kliendil on õigus kaubaga tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavapäraselt kaupluses ning klient vastutab kaubaga tutvumisel kauba väärtuse vähenemise eest, kui ta on kaupa kasutanud või hoiustanud eeltoodust muul viisil. Tagastatav toode peab olema komplektne ja toote kaubanduslik välimus peab olema täielikult säilinud.
Tellijal tuleb kanda lepingu esemena üleantud kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, välja arvatud järgmistel juhtudel:
Kaup on kahjustusega, mida polnud võimalik välisel vaatlusel tuvastada ning mis pole tingitud pakendi avamisest;
Kaup ei vasta kliendi poolt tellitule (defektiga või vale toode).
Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale
Kui tagastatav toode (ja toote pakend) on halvenenud ja halvenemine on põhjustatud asjaoludest, mis ei ole tingitud Puukeskus AS-st ning toote mittesihipärase kasutamise tulemusena või kui sellel on kasutamise või kulumise märke, on Puukeskus AS-l õigus tasaarvestada toote väärtuse vähenemine Tellija poolt toote eest tasutud ning tagastamisele kuuluva summaga. Tasaarvestamiseks saadab Puukeskus AS tasaarvestamise avalduse Tellija poolt tellimuse vormistamisel teatatud e-posti aadressile. Juhul, kui Tellija ei ole nõus tasaarvestamise teates näidatud väärtuse vähenemisega, on selleks õigus kaasata toote väärtuse vähenemise kindlakstegemiseks sõltumatu ekspert. Ekspertiisiga seotud kulud jagatakse pooleks Tellija ja Puukeskus AS vahel, v.a juhul, kui ühe poole seisukoht osutub ilmselt põhjendamatuks. Sellisel juhul kannab ekspertiisiga seotud kulud pool, kelle seisukoht osutus ilmselt põhjendamatuks.
14 päevase taganemisõiguse juhul tagastatakse raha kauba eest viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, samale arvelduskontole, millelt tasuti kauba eest.
